营销人员深刻理解客户的想法和感受

当前频道:业内资讯   发布日期:2020-01-23 09:38   来源:中华营销网   www.cyingxiao.com

新型客户关系正流行

放眼当今现实,客户与品牌的关系已从零星的单线互动演变为一种随时在线、共生的沉浸式关系。

从多方面来看,客户对品牌的关切丝毫不亚于营销人员;而每一位营销人员的职责就是通过寻求和倾听客户的持续反馈、与他们共同创造体验,使客户成为公司品牌等式中不可或缺的一部分。

客户究竟对品牌有何期望?他们不想要什么?营销人员不必总是按客户的要求去做,但在选择拒绝的时候,他们需要把原因告知客户。

以Adobe公司的客户期望管理为例:Adobe将Creative Suite程序套件转向Creative Cloud订阅服务之际,引起了一些客户的不满。

面对这种阻力,唯一的应对手段就是提供最高透明度和大量信息。为此,Adobe设法通过各种网上论坛、社交渠道和现场活动与客户保持密切联系,以便了解他们的顾虑和担忧。

具体而言,Adobe确保在每个客户触点都能充分传递新订阅模式的持续价值和创新之处。

Adobe没有选择每隔两年配合重要产品发布进行一次大型营销推广,而是把营销重点放在了借助持续的教育和启发式宣传活动打造持久的客户关系,以支持订阅模式上。

随着时间的推移,Adobe仅凭借自身产品价值以及更密切的客户关系,就打造了客户对订阅模式的较高满意度。

建立更牢固的客户关系,要求营销人员深刻理解客户的想法和感受,不仅了解自己公司的产品和服务,更要了解客户使用这些产品及服务的目的和实际使用方法。

这就需要具备敏锐的眼光,洞察客户的动机和行为,了解他们想要解决的问题以及试图实现的目标。

责编:梁晓声
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